Waarom automatisch verlengen in plaats van het abonnement te annuleren na een gratis proefperiode?

Bedrijven doen het omdat ze weten dat je het zult vergeten, en daar krijgen ze geld voor.

Je krijgt het gratis proefabonnement alleen vanwege het aantal vergeetachtige conversies dat ze daardoor krijgen.

Het idee is natuurlijk om je vast te zetten.

Het is niet alleen dat je zou kunnen vergeten op te zeggen, maar ze maken het opzeggen ook honderd keer vervelender dan het aanmelden. Typisch, sign-up is dertig seconden op hun website; maar om te annuleren, eisen ze dat je:

• een papieren brief schrijven met een ingevuld formulier met veel velden voor je opzegging (die handig verloren kan gaan voor meer louche bedrijven, of de verwerking wordt vertraagd, dus sorry)
• een call-center bellen, een paar uur wachten op de hot line, en dan een lang gesprek moeten voeren waar de getrainde agent je probeert om te praten om het te houden
• andere ingewikkelde regelingen die officieel zijn ‘voor je bestwil’, maar eigenlijk alleen de opzegging zo vermoeiend maken dat je misschien toegeeft en gewoon betaalt.

Een bedrijf biedt iets aan waarvan het denkt dat het waardevol is voor klanten en de gratis maand is een stimulans om zich aan te melden en het uit te proberen om te zien of het bevalt. Vanuit het oogpunt van het bedrijf, waarom zou een klant willen opzeggen aan het einde van de proefperiode? Ze zouden alleen opzeggen als ze om een of andere reden ontevreden zijn, wat het bedrijf zou willen proberen te vermijden, omdat een tevreden klant op lange termijn veel winstgevender is dan iemand die een product gratis gebruikt, voor de volgende maand moet betalen, en dan opzegt, misschien voordat de kosten om hem als klant te werven zijn betaald.

Het bedrijf dat het aanbod doet, verwacht ook niet dat iedereen na de introductieperiode blijft, maar als ze verwachten dat meer dan de helft van hen het product leuk genoeg zal vinden om het te blijven gebruiken, heeft het geen zin om de standaard op automatisch opzeggen te zetten, want dat is niet wat de meerderheid van hun klanten zou willen.